經理人月刊 – 2012年1月12日
職場工作者都想成為公司裡炙手可熱的關鍵人物(linchpin),發揮影響力,但什麼是關鍵人物?又該怎麼做,才能讓自己從平庸的泛泛之輩變成擁有獨到見地的關鍵人物呢?
行銷大師
賽斯‧高汀(Seth Godin)在《夠關鍵公司就不能沒有你》書中指出,每一家成功的企業都至少擁有一位關鍵人物,不僅是企業達成目標不可少的元素,更是讓業務推動上軌道的引擎。少了關鍵人物,組織面臨考驗時,就有可能會解體,任務也會失去明確的方向。
比如說,一個優秀的業務員跟一個表現平平的業務員相比,表現傑出的業務員可為公司開拓新的市場,在困難的環境中爭取到少數關鍵的大客戶,為公司帶來可觀的
收入。超業所創造的價值比起普通業務員可能高達千倍以上,雖然兩者之間在大部分時間裡所做的事情看似極為相同(傑出業務員與普通業務員都會透過電話聯繫客
戶)。
同樣都是公司的員工,為何會出現如此高的差距?高汀指出,職場上有少數人之所以能成為關鍵人物的原因在於,他們會付出情感勞動,會替公司擘畫未來藍圖。仔
細觀察關鍵人物的作為,通常會發現以下
7個共通的能力,包含扮演《組織成員間的獨特介面》、《提供獨特的創意》、《管理極度複雜的處境或組織》、《引領潮流》(告訴顧客現
在流行什麼)、《激發員工士氣》、《提供深度的專業知識》與《具備獨特的技術或能力》等。因此,工作者要想成為公司裡不可或缺的關鍵人物,可朝這7個面向努力,強化自
己的實力。
高汀同時依據明辨(Discernment)與執著(Attachment)、主動熱情(Passionate)與被動冷淡(Passive)等因素,劃出「
你看清方向了嗎?」與「
你夠在乎嗎?」兩條軸線,將職場工作者區分成4種類型,分別代表不同的個性,以及擁有這種個性的人會如何對工作上的不同情境做
出反應。
基本教義狂熱派分子(
Fundamentalist)