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經理人月刊 – 2012年1月12日
職場工作者都想成為公司裡炙手可熱的關鍵人物（linchpin），發揮影響力，但什麼是關鍵人物？又該怎麼做，才能讓自己從平庸的泛泛之輩變成擁有獨到見地的關鍵人物呢？
行銷大師賽斯‧高汀（Seth Godin）在《夠關鍵公司就不能沒有你》書中指出，每一家成功的企業都至少擁有一位關鍵人物，不僅是企業達成目標不可少的元素，更是讓業務推動上軌道的引擎。少了關鍵人物，組織面臨考驗時，就有可能會解體，任務也會失去明確的方向。
比如說，一個優秀的業務員跟一個表現平平的業務員相比，表現傑出的業務員可為公司開拓新的市場，在困難的環境中爭取到少數關鍵的大客戶，為公司帶來可觀的 收入。超業所創造的價值比起普通業務員可能高達千倍以上，雖然兩者之間在大部分時間裡所做的事情看似極為相同（傑出業務員與普通業務員都會透過電話聯繫客 戶）。
同樣都是公司的員工，為何會出現如此高的差距？高汀指出，職場上有少數人之所以能成為關鍵人物的原因在於，他們會付出情感勞動，會替公司擘畫未來藍圖。仔 細觀察關鍵人物的作為，通常會發現以下7個共通的能力，包含扮演《組織成員間的獨特介面》、《提供獨特的創意》、《管理極度複雜的處境或組織》、《引領潮流》（告訴顧客現 在流行什麼）、《激發員工士氣》、《提供深度的專業知識》與《具備獨特的技術或能力》等。因此，工作者要想成為公司裡不可或缺的關鍵人物，可朝這7個面向努力，強化自 己的實力。
高汀同時依據明辨（Discernment）與執著（Attachment）、主動熱情（Passionate）與被動冷淡（Passive）等因素，劃出「你看清方向了嗎？」與「你夠在乎嗎？」兩條軸線，將職場工作者區分成4種類型，分別代表不同的個性，以及擁有這種個性的人會如何對工作上的不同情境做 出反應。
基本教義狂熱派分子（Fundamentalist）
官僚（Bureaucrat）
愛抱怨的鴕鳥（Whiner）
關鍵人物（Linchpin）
高汀指出，關鍵人物的重要性就像賣場裡某個跟你特別投緣的業務一樣，在銷售過程中，總是會令你不自覺地在內心中發出「哇」的一聲，而他們之所以能創造這種神奇的感覺（或價值），就在於關鍵人物從不以60分為滿足，他們追求更高的目標，並且知道目前的處境，與未來要往哪裡走。
職場工作者都想成為公司裡炙手可熱的關鍵人物（linchpin），發揮影響力，但什麼是關鍵人物？又該怎麼做，才能讓自己從平庸的泛泛之輩變成擁有獨到見地的關鍵人物呢？
行銷大師賽斯‧高汀（Seth Godin）在《夠關鍵公司就不能沒有你》書中指出，每一家成功的企業都至少擁有一位關鍵人物，不僅是企業達成目標不可少的元素，更是讓業務推動上軌道的引擎。少了關鍵人物，組織面臨考驗時，就有可能會解體，任務也會失去明確的方向。
比如說，一個優秀的業務員跟一個表現平平的業務員相比，表現傑出的業務員可為公司開拓新的市場，在困難的環境中爭取到少數關鍵的大客戶，為公司帶來可觀的 收入。超業所創造的價值比起普通業務員可能高達千倍以上，雖然兩者之間在大部分時間裡所做的事情看似極為相同（傑出業務員與普通業務員都會透過電話聯繫客 戶）。
同樣都是公司的員工，為何會出現如此高的差距？高汀指出，職場上有少數人之所以能成為關鍵人物的原因在於，他們會付出情感勞動，會替公司擘畫未來藍圖。仔 細觀察關鍵人物的作為，通常會發現以下7個共通的能力，包含扮演《組織成員間的獨特介面》、《提供獨特的創意》、《管理極度複雜的處境或組織》、《引領潮流》（告訴顧客現 在流行什麼）、《激發員工士氣》、《提供深度的專業知識》與《具備獨特的技術或能力》等。因此，工作者要想成為公司裡不可或缺的關鍵人物，可朝這7個面向努力，強化自 己的實力。
高汀同時依據明辨（Discernment）與執著（Attachment）、主動熱情（Passionate）與被動冷淡（Passive）等因素，劃出「你看清方向了嗎？」與「你夠在乎嗎？」兩條軸線，將職場工作者區分成4種類型，分別代表不同的個性，以及擁有這種個性的人會如何對工作上的不同情境做 出反應。
基本教義狂熱派分子（Fundamentalist）
1. 無法客觀地看待世界
2. 並將改變、求知欲與競爭視為威脅
3. 不能接受跟自己想像中不同的世界
4. 同時又儲備了極大的能量要去維護自身偏狹的世界觀
5. 想方設法將自己的世界變得更小、更窮、更壞
官僚（Bureaucrat）
1. 對工作失去熱情，得過且過。
2. 這類型的人從來不會想要努力去達成某個目標
3. 對外在刺激也從無任何反應，成為叫一下才會勉強動一下、不緊盯他們就不會往前移動的工作者
愛抱怨的鴕鳥（Whiner）
1. 不滿意現狀，但又期望現有生活能夠不要有任何改變
2. 這類型的人對自身的工作與外在世界沒有一丁點熱情
3. 卻又非常執著習以為常的世界觀，害怕改變、也無力改變現有生活狀況，只好不停地抱怨。
關鍵人物（Linchpin）
1. 能夠客觀清楚地看待世界，並專注於有機會去改變的事物上。
2. 關鍵人物把熱情帶到工作中
3. 從經驗中得知未來的正確方向，並且努力地朝目標前進，把所有精力聚焦於達成目標上。
高汀指出，關鍵人物的重要性就像賣場裡某個跟你特別投緣的業務一樣，在銷售過程中，總是會令你不自覺地在內心中發出「哇」的一聲，而他們之所以能創造這種神奇的感覺（或價值），就在於關鍵人物從不以60分為滿足，他們追求更高的目標，並且知道目前的處境，與未來要往哪裡走。
（整理‧編輯 / 陳清稱，審訂 / 丘宏昌（清華大學科技管理研究所教授），本文取材自《經理人月刊》2012年1月號）
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