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台灣製造業可以外包，流通服務業也一樣可以外包，在統一超商集團總經理徐重仁心中，建立起一套台灣服務業的輸出模式已是當務之急。

四十四家子公司、五千九百八十二家店面據點、每日來客數六百萬人次、光是一項代收服務就一年超過兩億筆，但三十歲的統一超商集團，仍從未停下提供新服務的腳步。

面對物價飛漲、顧客縮緊荷包的趨勢，統一超去年開始發展自有品牌商品，強調平價但卻充滿設計感；回應虛實整合的消費潮流，今年引進日本第一大網路購物商城樂天市場，大軍壓境台灣每年一千五百億的電子商務市場。

除了國內，統一超近年來也積極佈局中國大陸，去年整個集團在大陸的營收規模逼近七十億元，較前年成長約二七％，今年有機會轉虧為盈。

運籌帷幄這樣一個營收達到一千四百億的流通零售霸業，總經理徐重仁念茲在茲的是台灣商業服務能力的制度化與規模化，他主張政府應強化新成立的商研院功能，迫切希望建立起一套台灣服務業的輸出模式。

拿起黑色小記事本細數兩岸商機，徐重仁強調，「如果只是看到機會，卻沒有掌握住，一切也是枉然。」以下是專訪摘要。

大選之後，大家好像信心都有點恢復，對於與中國大陸的互通往來，有所期待，但期待不能解決問題，沒有努力，一樣無法掌握到市場機會。

製造業可以外包，而流通服務業也一樣可以外包，就像統一超跟美國7-ELEVEN合作，要付權利金給美國。我一直在想，是不是將來台灣的服務和零售業也可 以這樣做？創造另一個business model（商業模式）到海外發展、授權給別人，這是未來一定要走的路，而中國大陸當然就是我們最大的市場。

但台灣現在欠缺的是整個制度和系統。統一超商引進7-ELEVEN的時候，我是第一批去美國受訓的，那時就感受到美國整個的系統很完整，system manager（系統管理人）要做些什麼、marketing menu（市場行銷項目）包含哪些項目等等，那時我不斷反覆閱讀，中文化之後再加上台灣自己的東西。當商業要變成一個好的business model，必須有整套chain operation system（連鎖運作系統），否則一旦經營家數增加，就會產生問題。

日本和韓國都有國家全力支持自己的產業到國外發展，但台灣長期以來都是靠自己，企業很有應變能力，但卻難以留下發展軌道。商業與製造業不同，後者有既定的製造流程，但商業發展到一定規模，就要有標準，不能任意變化。例如區域行銷，八○％是固定商品、二○％是區域性商品，不能因為區域不同而擺設的商品截然不同。

台灣欠缺專業認證制度

如果台灣的服務業要升級或向外發展，必須具備一套制度和系統，並且徹底執行。台灣零散的企業太多，小商家很多，但各管各的，像統一超這樣正規的商業企業，沒有幾家。

大家時常忽略台灣商業的發展，雖然商業已經佔了GDP的七○％，卻沒有感覺，未將其視為問題，大量的討論工業，但工業明明幾乎都已經不在台灣了。

政府要帶動台灣經濟發展，不能總是空口說白話，要有一些具體行動，例如將商業司升級成部級單位，或不時關心商研院的發展，不然台灣商業發展的機會最後就是不了了之。

三十多年前我在日本念書時，日本就已有類似我們商業司的單位，專門教導如何建立business model，想創業的人，都有手冊可以遵循，參考已規劃好的模式。商業人才的培養，則有專業認證制度，不僅日本，德國也是如此。

在台灣，沒有嚴謹的認證制度，會造成不專業，不專業則讓我們無法提升，而這樣的問題應該是政府的責任，因為政府沒有把整個架構建立起來。我常跟員工說，我們雖然是台灣第一，但我們必須要做到世界一流，能夠應用標竿學習方式，了解與學習國外成功企業的標竿是什麼，我們的企業才能進步，經營一個國家也是如此。

為什麼我引進這麼多日本企業，因為他們的模式與我們較接近，也較能讓消費者接受。日本對台灣是相當重視的，只要政府有心，我們一定可以與日本合作，學習他們的商業經驗。

國內的商業發展，不能被太多條文綁住，好比icash如果只能在7-ELEVEN使用，會造成消費者的不便，這當中牽扯到的金融法規尚需討論，但至少政府不要讓我們綁手綁腳的，當初7-ELEVEN提供代收服務，也是花了很多力氣突破才爭取到的。

大家都很看好大陸觀光客來台，如今大陸的旅客很富裕，有數據顯示，目前大陸身價達十億美元以上的有五十人，一億美元的兩千人，一千萬美元以上的有三萬五千人，五百萬美元的有五百萬人，這還不含地下經濟。我相信政策上的陸續開放，對台灣經濟會有很大助益。

小心大陸人素質的提升

但大家也必須要有共識，不要把中國旅客當肥羊，我們要很老實、真誠地接待他們。台灣有時很可惜，時常太炒短線，我們必須放長遠來看，認真經營，政府也應該要宣導，甚至給予評核制度，給予適度壓力與制裁，否則令人擔心。

台灣企業到大陸發展，重點不在於去，而是去了之後，如何成功回來。大陸的變化很大，我最印象深刻的是大陸人素質的提升，尤其是年輕世代，有拚勁又有熱誠，如果我們自己不好好努力，新生代的競爭力恐怕就會比不上對方了。

（資料來源：天下雜誌 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=34561）