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GSP是Good Service Practice的縮寫，中文的意思是「優良服務作業規範」，是針對商業服務業關於經營管理、服務品質及顧客滿意等的認證制度。

 

GSP的由來

服務業及商業的產值已佔國內生產毛額約 70%，服務業的就業人口也佔整體勞動人口六成，顯見服務業是台灣重要的產業型態。因此，如何讓經濟成長涵蓋服務品質的提升，提供消費者全方位的服務，建立一個現代化消費環境，已成為目前經濟發展的主要課題之一。 

經濟部商業司為協助企業提昇服務品質，強化商業服務業業者自我提昇能力，進而促進整體商業的健全發展，自93年起特推動「優良服務認證計畫（Good Service Practice,簡稱GSP）」，藉由經營規範、服務流程等標準，供業者遵行，對於符合標準者，由經濟部給予認證，以為鼓勵。期望藉由「優良服務認證」的推動，協助業者塑造優質服務的內涵及環境，並將「優良服務」意識廣宣散佈出去，於全民心中成功置入商業服務的「新典範」。

因此，對於顧客而言，「優良服務 GSP認證」就是協助顧客在消費時，獲得更完善的服務。

從今天起，購物消費就要認明有「GSP」標章的店家，「GSP」代表著店家已通過「優良服務認證」，能提供顧客信賴、滿意、超值的優質服務！

GSP的訴求

顧客有三贏：信賴、滿意、超值

企業有五好：服務好、經營好、制度好、品質好、形象好

GSP認證要素：
通過優良服務 GSP認證的業者，須符合12項優質關鍵：
＊通則 ( 淺綠色 )：各行業均須遵循的規範
＊專則 ( 淺黃色 )：依不同行業特性所制定的規範

（圖片來源：http://gcis.nat.gov.tw/gsp/about.asp / GSP優良服務認證資訊網）

GSP 認證效益
參與認證業者可獲得的效益：
＊強化經營管理能力
＊擴大行銷廣宣機會
＊提昇企業品牌價值
＊增加業績實質績效
＊優先獲得政府資源

GSP優良服務認證資訊網

GSP群英錄

主辦單位：經濟部商業司
執行單位：中國生產力中心

資料來源：台灣商會聯合資訊網